Contacte con el soporte de Ledger Cold Wallet
El soporte de Ledger Cold Wallet ofrece asistencia para preguntas sobre la recuperación de la billetera, funciones avanzadas, mantenimiento a largo plazo y resolución de errores. El equipo de soporte atiende consultas sobre recuperación y uso avanzado a través de canales oficiales diseñados específicamente para proteger la seguridad del usuario, a la vez que ofrece orientación precisa para una gestión eficaz del almacenamiento en frío.
Canales de soporte
La asistencia para la Monedera Fría de Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como recurso principal para todas las interacciones de soporte de recuperación y resolución de problemas. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca los procedimientos de recuperación de la billetera, la implementación de funciones avanzadas, las prácticas de mantenimiento a largo plazo y la resolución de errores comunes.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las preguntas relacionadas con la recuperación y la seguridad reciben prioridad.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de Ledger Cold Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, secretos de contraseña para billeteras ocultas, códigos PIN del dispositivo o contraseñas de aplicaciones, claves privadas para cualquier criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito.
Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad. Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial.
Antes de contactar con el soporte técnico
Para conocer los procedimientos de recuperación, consulte nuestra guía Recuperación de la billetera fría de Ledger. Para conocer las funciones avanzadas, visite Uso avanzado de la billetera fría de Ledger. Para obtener información sobre mantenimiento, consulte Mantenimiento de la billetera fría de Ledger. Para solucionar problemas, visite Errores de la billetera fría de Ledger.